No estás solo 🫂

Esto también nos pasa a nosotros cuando pagamos nuestras cuentas por Neat, y este post viene a alegrarte el día.

Este es un ejemplo típico de un usuario que lleva un tiempo usando Neat. Solamente paga de manera recurrente su gasto común, y siempre tiene que bucear entre todas esas cuentas para encontrarla al momento de pagar.

Gracias a quienes participan en nuestros estudios de investigación descubrimos que a medida que más tiempo usan Neat, los usuarios empezaban a acumular cuentas que no necesariamente son su foco principal de pago mensual, dando lugar a estos dolores que competían con el valor que buscamos entregarte: pagar todo rápido y que aproveches más tu tiempo libre, en vez de tener que preocuparte de usar diferentes portales o bancos para pagar tus cuentas. Con Neat apuntamos a que puedas tener todas tus cuentas en un mismo lugar y las puedas dejar en piloto automático.

Desde Neat nos preocupamos constantemente de investigar junto a nuestros usuarios sobre la experiencia que tienen usando la plataforma. Es por eso que a veces te mandamos encuestas por email, te pedimos participar de alguna prueba de usabilidad, o te llamamos para una entrevista corta.

Ejemplos de algunos estudios diversos que hemos hecho:

💙 Si has participado de alguna de nuestras pruebas o estudios, te damos las gracias! Nos sirve muchísimo escucharte y entender como usas Neat para poder mejorar la experiencia a ti y a todos nuestros usuarios.

Desde ahora, enfócate en lo que debas pagar

Después de algunas pruebas e hipótesis que validamos con las investigaciones con usuarios, implementamos un cambio en el producto sobre la manera que se muestran tus cuentas, dándole un orden de importancia:

• Tienes un pago con problemas? Lo verás arriba del todo ahora. Así, te ayudamos a darle visibilidad y a poder recuperarte del problema rápidamente.

• Tienes una cuenta con recordatorio de pago? La verás con más relevancia ahora, para ayudarte a que recuerdes hacer ese pago.

• Tienes cuentas que pagas una vez cada tanto? Estarán ocultas, y podrás consultarlas (y pagarlas) si lo deseas. Esto le dará más visibilidad a tus cuentas que pagas de manera recurrente, como en el ejemplo del usuario de arriba, el gasto común.

Todo muy lindo hasta ahora, ¿pero qué pasa con mis servicios y otras cuentas?

También hicimos ajustes a esta sección. Ahora solo verás visibles las cuentas que tienen deuda para ser pagadas:

¿Y qué pasa si tengo mis servicios y otras cuentas sin deuda?

Te mostraremos un hermoso mensaje: “Cuentas al día”. Nada más reconfortante que esto, ¿verdad? Tener paz mental y descansar en Neat, al menos con tus cuentas. Te dejo un ejemplo de como quedó el estado de mis cuentas hoy día:

¿Y si soy usuario App?

No te preocupes, te tenemos cubierto. Esta mejora también se realizó en la app de NeatPagos:

Conclusiones

Gracias por llegar hasta el final! Resumiendo, este cambio se enfoca en que le des más importancia a lo que pagas de manera recurrente mes a mes en Neat.

Si tienes alguna sugerencia y/o consulta sobre este cambio, te invito a que nos escribas por nuestro chat de atención al cliente, alguno de nosotros responderá tu consulta.

Si eres usuario Neat, ¿cómo percibiste este cambio?

Tu feedback es muy valioso, y si te interesa te dejo a continuación un link a una encuesta sobre este cambio:

Realizar encuesta ➡️

¿Aún no usas Neat y quieres probarlo?

Te invito a usarlo! Y para ello te dejo $4.000 pesos de descuento para tu primer pago de cuentas sobre $75.000. Puedes agrupar varios servicios o pagar una cuenta de arriendo, gasto común, estacionamiento, etc. para llegar a ese monto mínimo requerido.

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🙆‍♂️ Ignacio es Product Designer en Neat. Le apasiona aprender de los comportamientos de las personas para ayudarlas a hacer sus vidas más sencillas y eficientes.