En Neat, creemos que pagar tus cuentas no debería ser una tarea engorrosa. De hecho, debería ser tan simple y beneficioso como posible. Y aunque la inteligencia artificial ha potenciado nuestro servicio de atención al cliente, lo que más valoramos sigue siendo profundamente humano: la empatía, la mejora continua y la escucha activa.

Nuestra inteligencia artificial que no reemplaza, sino que potencia

Desde hace un tiempo integramos inteligencia artificial en nuestra atención al cliente. Funciona como un agente de atención al cual llamamos “Neatin”, y llegó para ser parte del equipo. Hoy, se involucra en la gran mayoría de los casos donde puede ayudar, afinando cada vez más esa primera interacción para que sea clara, rápida y certera.

Al comienzo, Neatin necesitaba más contexto y terminaba derivando muchos casos. Hoy, gracias al trabajo conjunto con nuestro equipo, logra intervenir en casi todos los casos donde realmente puede aportar, y cada vez lo hace mejor.

¿Lo mejor? Aunque Neatin no reemplaza a nuestro equipo humano, sí logra dar una primera respuesta certera y útil —incluso fuera de horario—, lo que reduce significativamente los tiempos de espera.

Nuestra satisfacción de usuario post atención promedia un sólido 86.2%, mientras que Neatin ha alcanzado un impresionante 88% de casos calificados positivamente por su desempeño. Pero no dejaremos que una IA gane tan fácil 😄. Eso sí, seguimos afinando su capacidad y tomamos cada interacción como una oportunidad para mejorar.

Imagen que muestra la evolución de la satisfacción de usuarios NeatPagos.com post atención, incluyendo el indice de satisfacción humano, y el de la atención con inteligencia artificial desde que la empezamos a ocupar.

Tecnología con propósito: ayudarte mejor

Neatin no reemplaza nuestro toque humano. Más bien, lo potencia. Nuestro equipo sigue muy presente para resolver los casos más complejos, hacer seguimiento y —sobre todo— tomar tus sugerencias para desarrollar cosas nuevas. Escucharte sigue siendo clave para nosotros.

Muchas de las funciones que hoy amas de Neat nacieron directamente desde conversaciones con usuarios:

• Poder pagar todo tipo de cuentas, incluso arriendos o pensión alimenticia.

• Acumular puntos o millas al pagar servicios que antes no se podían con tarjeta.

• Tener una plataforma clara, rápida e intuitiva que permite centralizar los pagos.

• Y, por supuesto, ordenarte financieramente sin complicaciones.

¿Quién se beneficia más con Neat?

Nuestros propios usuarios lo resumen mejor que nadie:

“La comodidad de pagar todo automáticamente, hasta el arriendo en UF, sin tener que ir a revisar el valor de la UF a mano.”

“Muy rápido y confiable, perfecto para acumular puntos con mi tarjeta de crédito.”

“Me permite hacer todo tipo de pagos y sacar el máximo provecho de mi tarjeta de crédito.”

“Poder centralizar mis pagos y ordenarme mes a mes ha sido un antes y un después.”

“Es el único servicio de pagos realmente cómodo. Felicitaciones por el desarrollo.”

Y cuando preguntamos qué tipo de personas se benefician más, la respuesta fue clara:

• Personas con múltiples cuentas y servicios por pagar.

• Gente que quiere aprovechar al máximo su tarjeta sin endeudarse.

• Quienes valoran el orden financiero, la rapidez y el control.

• Profesionales ocupados, padres de familia, freelancers… Neat es útil para cualquiera que quiera ordenar y optimizar su vida financiera.

Seguimos mejorando contigo

Neatin nos ayuda a ser más ágiles, pero nuestro servicio sigue siendo profundamente humano. Aprendemos de cada conversación, ajustamos cada detalle, y seguimos desarrollando lo que tú mismo nos propones.

Gracias por confiar en Neat. Gracias por ayudarnos a construir un producto que no solo funciona, sino que hace una diferencia real en tu día a día.